Pravilnik o vračilih

Vračila, reklamacije in garancija

Garancija

Za izdelke, za katere velja garancija, jo lahko uveljavljate v skladu z veljavno zakonodajo.

Za uveljavljanje garancije nam pišite na shop@madalbal.si in opišite napako ter vašo zahtevo. Garancija velja ob predložitvi računa in ob pravilni uporabi izdelka.

Če je zahtevek upravičen, se dogovorimo za pobiranje paketa preko GLS.

Strošek pošiljanja krije kupec, razen če se dogovorimo drugače.

Izdelek bomo v garancijskem roku brezplačno popravili ali zamenjali. Če popravilo traja dlje kot 30 dni, se garancija ustrezno podaljša. Če napake ni mogoče odpraviti v 45 dneh, izdelek zamenjamo.

Garancija ne velja v primeru:

  • nepravilne uporabe

  • mehanskih poškodb

  • nepooblaščenih posegov

  • višje sile

Večina izdelkov ima najmanj 6-mesečno garancijo, natančni podatki so navedeni na strani izdelka.

Vračila (14 dni)

Izdelek lahko vrnete v 14 dneh od prejema, brez navedbe razloga.

O tem nas obvestite na shop@madalbal.si. 


V primeru odstopa od pogodbe nas morate o tem obvestiti najkasneje v 14 dneh od prejema artikla. Za vračilo izdelka je potrebno izpolniti obrazec za odstop od pogodbe ter ga poslati na naš e-mail naslov. Obrazec za odstop od pogodbe najdete tukaj:  OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Po prejemu izpolnjenega obrazca vam bomo naročili kurirsko službo za prevzem pošiljke. Kurir vas bo predhodno obvestil o datumu in času prevzema paketa.

Strošek vračila krije kupec.

Poškodbe in napačna naročila

Ob prejemu preverite pošiljko. Če je izdelek poškodovan ali napačen, nas kontaktirajte čim prej, da težavo hitro rešimo.

Izjeme (ni možno vračilo)

Vračilo ni možno za:

  • pokvarljivo blago

  • personalizirane izdelke

  • izdelke za osebno nego

  • nevarne snovi

Prav tako ne sprejemamo vračil:

  • izdelkov v akciji

  • darilnih kartic

Reklamacije

Če izdelek ne ustreza opisu ali naročilu, ga lahko reklamirate.

V tem primeru lahko zahtevate:

  • zamenjavo

  • popravilo

  • vračilo kupnine

Za reklamacijo nas kontaktirajte na shop@madalbal.si, da se dogovorimo o postopku.

Pomembno

Pri vračilu ali reklamaciji priložite:

  • opis težave

  • kopijo računa

Priporočamo, da paket ustrezno zapakirate in počakate na ustrezna navodila.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.