Pravilnik o vračilih

Garancija

Garancijo lahko uveljavljate za izdelke, za katere je obvezna garancija kot jo določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje (UL RS, št. 73/03).

Za uveljavljanje garancije nam pošljite pisno obvestilo na naslov shop@madalbal.si. V obvestilu natančno opredelite napako in vašo zahtevo, kaj želite uveljaviti. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil ter ob predložitvi računa. V primeru, da je vaše uveljavljanje garancije upravičeno nam boste po predhodnem dogovoru reklamiran izdelek dostavili na naslov MADAL BAL d.o.o., Vetrinjska ulica 12, 2000 Maribor. Stroške transporta oz. dostave izdelka prodajalcu krije kupec v kolikor ni dogovorjeno drugače.

Prodajalec bo v garancijskem roku brezplačno odpravil vse napake na izdelku, ki so posledica napak na materialu ali katerih vzrok je proizvodnja izdelka. Prodajalec si pridružuje pravico, da reklamiran izdelek popravi ali zamenja. Za popravljen ali zamenjan izdelek velja garancija do prenehanja garancije. Za popravilo daljše od 30 (trideset) dni prodajalec priznava podaljšanje garancijskega roka. V kolikor prodajalec napake ne more odpraviti v roku 45 (petinštirideset) dni, je dolžan izdelek zamenjati z novim. Prodajalec ne odgovarja, če ne zagotovi servisa ali delov zaradi vzrokov na katere ne more vplivati. Prodajalec ni dolžan pričeti s popravilom oziroma zamenjati izdelek, dokler kupec ne poravna vseh obveznosti iz pogodbe o nakupu. Garancija ne vključuje popravila izven delovnega časa podjetja in preventivno vzdrževanje. Prodajalec ni odgovoren za materialno škodo, ki je nastala kot posledica okvare izdelka.

Garancija ne velja v primeru, če se uporabnik ni ravnal po navodilih za uporabo ali če so bili na izdelku opravljeni posegi brez dovoljenja prodajalca. Garancija ne velja tudi v primeru mehanske poškodbe izdelka ali v primerih poškodb in napak zaradi višje sile.

Večinoma imajo vsi izdelki minimalno 6 mesečno garancijo. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil ter ob predložitvi računa. Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če dodatne informacije o garanciji ni, ima artikel 6 mesečno garancijo ali pa podatek o daljši garanciji v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Vračila blaga in odstop od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov shop@madalbal.si, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok vračila se šteje od prvega dne po datumu prevzema. Dodatni strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, brez vidnih znakov uporabe, v nespremenjeni količini in nepoškodovani embalaži. Če je potrošnik artikel že začel uporabljati ali če je poškdoval embalažo, odstop od pogodbe žal več ni možen.
Proizvajalec artikla predpiše tudi njegovo originalno embalažo (v skladu s 36. členom Zakona o varstvu potrošnikov). Ker je embalaža sestavni del artikla, jo je ob morebitnem vračilu prav tako treba priložiti tako, kot je bila v prvotnem stanju v času prejetja artikla (torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini).

Reklamacije
Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.
Kupec lahko blago reklamira v 8 dneh od nakupa in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.
V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da za čas, ko je kupec blago uporabljal, obračuna najemnino po veljavnem ceniku, vendar največ v znesku, za kolikor se je, v času uporabe in zaradi uporabe, artiklu zmanjšala tržna vrednost.
Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na stroške prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne po pošti. Če želite blago vrniti na naše stroške, se je potrebno o tem dogovoriti z nami tako, da nam pošljete mail na shop@madalbal.si, mi pa vam bomo posredovali navodila za vračilo. Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

Vračilo poškodovanih pošiljk
V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi GLS-ju.
V kolikor je blago dostavila GLS, pošiljko prinesite na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ste jo prejel (ne da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj z dostavno službo GLS bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času.

Pomembno
Ko vračate artikel v reklamacijo ali garancijo prodajalcu priložite pisni razlog za vračilo blaga, kopijo računa ter številko svojega tekočega računa v primeru, da se dogovorimo za vračilo vrednosti nakupa.
Naslov za vračilo blaga prodajalcu je MADAL BAL d.o.o., Vetrinjska ulica 12, 2000 Maribor.
Priporočamo, da pošiljko večje vrednosti pošljete priporočeno ter da blago ustrezno pripravite za transport.
Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen, če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.